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智慧物流公司客服運維工作靜默期間“總在線”

字號: [ ]時間:2022-12-01    閱讀:    來源:華遠陸港集團

智慧物流公司作為集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵,積極踐行用科技賦能集團的使命擔當,在靜默管控、居家辦公期間,公司客服運維中心嚴格遵循“總在線”工作方針,落實7*24小時處理機制,高效快捷處理OA協(xié)同辦公、經(jīng)營大腦、經(jīng)管填報等集團管控信息系統(tǒng)問題,堅持“居家不休假、離崗不離責、狀態(tài)不松懈、工作不斷檔”的工作原則,承擔起全面保障集團在線辦公的艱巨任務。

疫情期間,集團在線辦公需求急劇增加,為解決居家辦公軟硬件條件的局限性,實現(xiàn)高效調(diào)度各地資源、在“云端”共享任務和及時處理工作問題,公司統(tǒng)籌調(diào)度其他技術(shù)人員,協(xié)助3名運維人員共同處理比以往更加繁重復雜的運維工作,堅決保障集團在線辦公,各項工作順利推進。

一是形成工作專班及落實7*24小時處理機制。由客服運維中心專職運維人員與項目建設中心、技術(shù)研發(fā)中心技術(shù)人員組成技術(shù)支持工作專班,統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)聯(lián)動。召開專題會議落實在居家辦公期間7*24小時故障問題處理機制,保證時時有回應,件件能處理。二是建立高效溝通渠道。充分利用騰訊會議、遠程工具等線上協(xié)調(diào)系統(tǒng),暢通溝通渠道,減少因溝通不暢帶來的問題。同時,針對各類系統(tǒng)建立專有微信群、QQ群,專業(yè)技術(shù)人員負責及時處理各群問題。故障問題解決有記錄有反饋,對復雜問題進行復盤梳理并做好記錄。三是完善各類工具、補丁知識庫。經(jīng)過技術(shù)人員系統(tǒng)運維日常經(jīng)驗總結(jié),收集修復工具、補丁、常用控件插件形成知識庫,并編寫技術(shù)文檔,形成共享知識庫,便捷查詢、快速取用。四是加強日常巡檢。每日依次排查各信息系統(tǒng)PC端、移動端登錄界面、系統(tǒng)功能及日常操作、電子簽章等常規(guī)操作,提前檢查分析預判。提前預判預警可能出現(xiàn)的異常事件,實現(xiàn)安全事件零發(fā)生。五是提高處理效率。為全力做好集團全級次領(lǐng)導、員工居家線上工作開展的技術(shù)支持保障,確保各系統(tǒng)正常運行,用戶可通過電話、微信、QQ等方式隨時聯(lián)系到運維人員,24小時“不打烊”,快速響應、及時解決、耐心服務,“穩(wěn)、準、快”地協(xié)助用戶解決各類問題,保障集團辦公系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

運維“總在線”,履職“不打烊”,公司將恪盡職守,繼續(xù)秉承“客戶為根、服務為本”,全力做好7*24小時運維保障,樹立科技賦能新形象


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